（一）嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關供暖政策，愛崗敬業(yè)，誠實守信，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。

（二）本著讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福的服務宗旨，在維護企業(yè)利益的同時，盡最大努力滿足用戶的合理要求。對用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、熱情、準確地給予解答。

（三）工作期間嚴肅認真、忠于職守、精力充沛，具有高度的責任意識。

（四）宣傳到位，公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準及收費依據，自覺接受社會與用戶的監(jiān)督。

（五）服務人員要樹立正確的服務意識和良好的服務心態(tài)，掌握基本的服務禮儀和溝通技巧，具備一定的道德素質和文化素養(yǎng)。

（六）服務人員要熟知供暖服務的相關政策法規(guī)及業(yè)務知識，熟練本崗位的相關技能、操作行為準則、具備較高的業(yè)務技術水平。

（七）嚴格執(zhí)行政府部門制定的熱費熱價政策及業(yè)務收費標準。