[一]企業(yè)使命
讓政府感到放心,為民生謀取福祉;
讓用戶享受溫暖,為企業(yè)贏得財富;
讓員工實現(xiàn)自我,為社會創(chuàng)造價值。
(讓政府放心,讓用戶滿意,讓職工幸福)
【釋義】企業(yè)使命旨在明確企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的角色定位,表明企業(yè)存在的目的和價值。通過多元發(fā)展,引進技術(shù)創(chuàng)新,打造企業(yè)品牌,成為中國城市供暖企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍者。以先進能源技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動,以清潔能源開發(fā)為主導(dǎo),致力于成為可持續(xù)發(fā)展的綠色能源供應(yīng)者。以人為本是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開員工,通過企業(yè)持續(xù)壯大發(fā)展,來實現(xiàn)員工個人價值,企業(yè)應(yīng)為員工謀福祉。企業(yè)是社會中的一員,在實現(xiàn)自身價值的同時,要承擔相應(yīng)的社會責任,回饋社會。
[二]企業(yè)愿景?
打造具有核心競爭力的現(xiàn)代創(chuàng)新型綜合能源企業(yè)集團,
成為中國最優(yōu)秀的城市供暖服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
(樹恒源品牌,創(chuàng)百年企業(yè)。)
【釋義】企業(yè)愿景是企業(yè)為之奮斗的遠景描繪,指明企業(yè)的長遠發(fā)展目標,是企業(yè)全體成員的共同追求。始終致力于打造核心競爭力,堅定不移地提升以先進供熱技術(shù)為主和以清潔能源為主的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,不斷增強在供熱及能源領(lǐng)域的話語權(quán)和影響力,成為核心競爭力突出企業(yè)。始終視創(chuàng)新為生命,倡導(dǎo)全員創(chuàng)新、全面創(chuàng)新,著力于探索城市供熱技術(shù)的跨越與提升,以創(chuàng)新激發(fā)成長活力,以創(chuàng)新保持領(lǐng)先優(yōu)勢,成為創(chuàng)新型企業(yè)。始終堅持現(xiàn)代化、全球化視角,對標國際國內(nèi)同行業(yè)最先進的理念思維、發(fā)展模式以及管理、技術(shù)標準,堅持“走出去”戰(zhàn)略,融入世界發(fā)展大格局,向國際化企業(yè)邁進。
[三]核心價值觀
誠信立基,創(chuàng)新致遠,善謀發(fā)展,和諧共贏。
【釋義】核心價值觀是企業(yè)遵循的基本信仰和價值追求,體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營哲學。在完成使命、達成愿景的過程中,核心價值觀是一切行為的最高準則和依據(jù)。誠信是企業(yè)的基石,也是每一位員工的立身之本,只有講究信義,才能贏得社會及廣大用戶的支持。對外要以“誠實守信”的原則去面對客戶、面對合作者,這是企業(yè)在市場上的立足根本。創(chuàng)新創(chuàng)造是我們的特質(zhì)。集團倡導(dǎo)全面創(chuàng)新創(chuàng)造,將創(chuàng)新融入技術(shù)、產(chǎn)品、制度、組織、文化、觀念等方方面面;倡導(dǎo)全員創(chuàng)新創(chuàng)造,使創(chuàng)新創(chuàng)造成為恒源熱力的品格。和諧共生是我們的追求。恒源熱力致力與相關(guān)各方保持和諧,以和為貴、共生共存;我們懂得求同存異,注重和而不同,講求團隊合作;我們追求和合共贏、達人達己,走共同成功之路,成就他人同時成就自己。
[四]企業(yè)精神
忠誠團結(jié),創(chuàng)新進取,務(wù)實高效。
【釋義】由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo),并為全體員工認同和自覺踐行的團體精神和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是企業(yè)的個性精神,是在實踐中形成的,富有鮮明的企業(yè)個性特色;企業(yè)精神是企業(yè)的團體精神,是全體員工共同信念和價值觀的集中體現(xiàn);企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)精神,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和兩個文明建設(shè)起主導(dǎo)作用,決定作用。培育具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神,最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力,是企業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。忠誠團結(jié),就是忠于祖國,忠于企業(yè),忠于事業(yè),忠于職守,誠實守信,富有責任感;同時要團結(jié)一致,和睦相處,既分工明確,又協(xié)調(diào)合作,互利共贏。創(chuàng)新進取,就是與時俱進,打破傳統(tǒng),超越常規(guī),敢為人先,知難而行,開拓進取,追求卓越,力爭上游,勇創(chuàng)一流。要用“開拓的精神”和“創(chuàng)新的手段”實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。務(wù)實高效,就是要時時處處堅持重實際、說實話、務(wù)實事、求實效,就是用最短的時間獲取最大的收益。追求價值是我們工作的起點,創(chuàng)造價值是我們?nèi)松膭恿?,實現(xiàn)價值是我們恒久的追求!動力成就強者,價值造就品牌,品牌贏得財富。
[五]管理理念
法規(guī)治企,從嚴管理;
規(guī)范運作,科學決策;
結(jié)果導(dǎo)向,過程記錄;
主動工作,合作溝通;
檢查細致,措施到位;
職責明確,敢于擔當;
誠懇干事,廉潔做人。
【釋義】管理是生產(chǎn)力,管理的根本任務(wù)是合理配置資源,提高組織效能。管理理念是恒源熱力管理活動中所遵循的基本原則及核心思想。依法治企重在遵守法規(guī),按照法律法規(guī)來治理企業(yè),依法決策、依法經(jīng)營管理、依法維護企業(yè)權(quán)益,高度重視法律風險防范,確保企業(yè)始終在法律法規(guī)的界限內(nèi)運行。從嚴管理,就是不折不扣,遵從規(guī)范,塑造嚴明和諧的管理形象,按照制度化程序化要求來規(guī)范企業(yè)管理,嚴格責任、嚴格標準、嚴格流程、嚴格執(zhí)行、嚴格考核,確保企業(yè)安全生產(chǎn),合理運營??茖W治企重在遵循規(guī)律,按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)律辦事,建立完善的現(xiàn)代化公司治理體系,運用現(xiàn)代理念和方法管理企業(yè),確保管理活動嚴謹精細、科學高效。強化管理,要堅持把人放在企業(yè)中心地位,在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人,確立職工主人翁地位,使之積極參與企業(yè)管理,盡其責任和義務(wù)。對于管理者,不僅善于管理,還要敢于管理,勇于承擔責任,同時還要團結(jié)協(xié)作,與員工和客戶及時溝通,做事堅持職業(yè)操守,遵守原則規(guī)定。做人公私分明,光明磊落,身體力行,實實在在干事,坦坦蕩蕩做人。
[六]經(jīng)營理念
誠信為本,平等合作,效益為先,全員為要。
【釋義】以誠信為根本,守承諾,講信用,堅持實事求是,恪守契約精神,取信于員工、取信于客戶、取信于利益相關(guān)方。以效益為先導(dǎo),堅持價值導(dǎo)向,持續(xù)增長增值,既講經(jīng)濟效益,也講社會效益。以全員為要義,堅持全員參與,人人擔責,人人都做經(jīng)營者,人人都講價值創(chuàng)造。
[七]服務(wù)理念
客戶至上,周到服務(wù),用戶滿意,溫暖到家。
【釋義】用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉,用戶滿意是企業(yè)永恒的追求。要設(shè)身處地,換位思考,以客戶為中心,堅持服務(wù)至上,處處為客戶著想,周到服務(wù),平等互利,和諧共贏。始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和常態(tài)化。人與人之間、部門與部門之間,相互提供服務(wù)和支持,使內(nèi)部整體和諧,良性運轉(zhuǎn);對外向客戶輸出滿意,全心全意為人民生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以服務(wù)求信譽,以信譽求發(fā)展,提高企業(yè)競爭力。
[八]人才理念
求賢用能,人盡其才;實現(xiàn)自我,創(chuàng)造價值。
【釋義】人才是企業(yè)的第一資源。人才理念是企業(yè)重視人才、開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導(dǎo)思想和價值觀念。認同恒源價值觀,具有良好的專業(yè)素養(yǎng)、為公司發(fā)展創(chuàng)造價值的奮斗者,就是公司的人才。集團公司科技興企,科技強企,注重以人為本,德才并重,品格選人,能力用人,對于奮斗者給予充分的激勵,打造尊重人才、使用人才、培養(yǎng)人才、激勵人才的良好平臺,讓每一位有能力的員工都能充分展示自己才能,發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造力,形成“讓奮斗者上前、讓平庸者靠邊”的機制和氛圍。每一位員工要珍惜機遇,揚己所長,將個人自身價值同企業(yè)需要結(jié)合起來,集團倡導(dǎo)成果共享理念,激勵個人充分發(fā)揮才能,積極參與企業(yè)發(fā)展,創(chuàng)造更多價值,與企業(yè)發(fā)展共榮辱。
[九]安全理念
安全第一,責任重于泰山!
【釋義】 安全為天,生命無價。人的生命只有一次,我們應(yīng)該尊重生命、珍愛生命、敬畏生命。安全是生產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求,只有在職工的生命安全得到切實保證、設(shè)備設(shè)施正常運行得以保障的情況下,企業(yè)才能持續(xù)、健康、和諧地發(fā)展。要牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想和責任重于泰山的責任意識,正確處理安全與生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定的關(guān)系,時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,真正把安全工作放在第一位。抓安全重在抓管理,嚴格遵守各項規(guī)章制度和流程,嚴格落實安全責任和安全措施。要按序操作,防微杜漸,排除隱患,要堅決消滅“三違”。要認真落實安全責任,完善安全舉措,要堅決克服和杜絕那種看慣了、干慣了的習慣思想,抓好員工的整體素質(zhì)、操作技能培訓和安全教育,大搞質(zhì)量標準化,為實現(xiàn)安全生產(chǎn)提供可靠的保證。
[十] 工作理念
不忘初心,快樂工作,奉獻筑夢,幸福生活。
(高高興興上班,平平安安回家)
【釋義】工作的主要目的就是要與企業(yè)一同發(fā)展,更好地體現(xiàn)人生的價值。工作是為了更好地生活,要愛企如家,與企業(yè)和衷共濟,榮辱與共,互利互贏。工作快樂,人生便會幸福;工作痛苦,人生就很艱難。做任何事都講效益,干活要有效益,有效益就能提高收入。企業(yè)就象一臺巨大的機器。每一位員工就是組成這臺機器的零部件,若不能與企業(yè)整體協(xié)調(diào)一致地完成你必須履行的職能,就只能被拋棄。珍惜你的位置,珍惜你的工作,努力工作才是避免個人危機的唯一選擇。今天工作不努力,明天努力找工作。高標準,精細化,零缺陷。今天比昨天做得好,明天比今天做得更好的工作態(tài)度,是恒源熱力集團公司廣大干部、員工對工作、對事業(yè)不懈追求精神的集中體現(xiàn),也說明了我們工作和服務(wù)目標是沒有止境的,需要我們增強壓力感和責任感,不斷提高服務(wù)水平,不斷取得新的成績。
企業(yè)追求
培養(yǎng)一流的員工,建設(shè)一流的隊伍,使用一流的技術(shù),實施一流的管理,提供一流的服務(wù),塑造一流的品牌。
行為規(guī)范
愛崗敬業(yè),遵紀守法,語言文明,服務(wù)周到,
厲行節(jié)約,儀表端正,講究衛(wèi)生,團結(jié)同志,
誠實守信,精益求精,愛護公物,講究功德,共建文明。
供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約
愛崗敬業(yè),遵守道德。接待用戶,一視同仁。
答疑解難,百問不厭。嚴守法規(guī),照章辦事。
審辦手續(xù),快捷方便。經(jīng)常巡視,加強維護。
安全供電,線路通暢。講求信譽,不勒不卡。
抄表準確,收費合理。停電檢修,排障迅速。
供熱系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約
愛崗敬業(yè),遵守道德。接待用戶,一視同仁。
走訪用戶,征求意見。接到報修,迅速到位。
入戶作業(yè),禮貌文明。供熱時間,嚴格保障。
確保室溫,達到標準。處理違章,有理有據(jù)。
講究信譽,杜絕卡要。接受監(jiān)督,態(tài)度誠懇。