熱費(fèi)收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施

一、熱費(fèi)收繳及辦理程序

1、熱費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會(huì)（臨發(fā)改價(jià)格〔2023〕341號(hào)關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)非居民集中供熱價(jià)格的通知）的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨沂市主城區(qū)：居民供熱價(jià)格繼續(xù)執(zhí)行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內(nèi)建筑面積)，非居民供熱價(jià)格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。

2、供熱標(biāo)準(zhǔn)：居民采暖供熱從每年11月10日起至次年3月20日止，共計(jì)130天；采暖室溫滿足于18±2℃；企事業(yè)單位供熱（汽）各項(xiàng)參數(shù)滿足合同要求。

3.辦理程序

（1）線上繳費(fèi)方式：

方式一：微信繳費(fèi)流程:

①關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”微信公眾號(hào)→業(yè)務(wù)辦理→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費(fèi)→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號(hào)→立即繳費(fèi)→供用熱協(xié)議簽訂→繳費(fèi)；

②關(guān)注“臨沂恒源熱力”訂閱號(hào)→智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費(fèi)→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號(hào)→立即繳費(fèi)→供用熱協(xié)議簽訂→繳費(fèi)；

方式二：支付寶繳費(fèi)流程

支付寶→生活繳費(fèi)→暖氣費(fèi)→選擇相對(duì)應(yīng)的供熱公司名稱→輸入戶號(hào)（供暖卡號(hào)）→繳費(fèi)；

方式三：“愛山東”APP繳費(fèi)流程

“愛山東”APP→服務(wù)→便民繳費(fèi)→臨沂市恒源熱力集團(tuán)供熱繳費(fèi)→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號(hào)→立即繳費(fèi)→供用熱協(xié)議簽訂→繳費(fèi)；

方式四：銀行客戶端

可通過(guò)招商銀行手機(jī)銀行APP、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)，原臨沂富源熱電有限公司暫不支持。                               

（2）線下繳費(fèi)方式：

用戶可到恒源供熱服務(wù)中心、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口及沂河新區(qū)政務(wù)大廳恒源熱電窗口繳費(fèi)。

二、供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限

1、業(yè)務(wù)咨詢：工作人員要文明禮貌，立即答復(fù)。

2、供暖停供、開啟申請(qǐng)業(yè)務(wù)：三個(gè)工作日內(nèi)完成。

3、一般性供暖故障：2小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，

                   8小時(shí)內(nèi)故障修復(fù)正常供暖

4、突發(fā)性供暖故障：供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動(dòng)《供熱應(yīng)急搶修預(yù)案》。

5、咨詢·投訴：24小時(shí)內(nèi)回復(fù)受理情況，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。

四、供熱服務(wù)承諾

１、供熱服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)值班，做到隨叫隨到，及時(shí)為用戶排憂解難。

２、對(duì)供熱溫度的投訴，在采暖期開始后的十日內(nèi)，必須在接到投訴后的五小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后的二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

３、服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)填寫任務(wù)工作單，并在工作結(jié)束后及時(shí)反饋到服務(wù)中心。

４、計(jì)劃?rùn)z修要提前５日通知熱用戶，因特殊情況需緊急停止供熱搶修時(shí)，要及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，做好準(zhǔn)備工作，最大限度減少因停止供熱給用戶帶來(lái)的損失。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：