一、大力推廣“恒源供暖小首發(fā)”網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳，整合熱線、微信公眾號、微信訂閱號等線上訴求渠道。用戶可在“恒源供暖小首發(fā)”的“訴求入口”版塊，通過文字、語音、圖片等多種方式提交用熱訴求。

擴(kuò)寬繳費(fèi)渠道，開通多種交納采暖費(fèi)功能。市民可采取線上繳費(fèi)方式有：可通過微信、支付寶繳費(fèi);可通過中行手機(jī)銀行APP進(jìn)行繳費(fèi)；可通過中國銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)。

方式一：微信繳費(fèi)流程:

①關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”微信公眾號→業(yè)務(wù)辦理→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費(fèi)→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費(fèi)→供用熱協(xié)議簽訂→繳費(fèi)；

②關(guān)注“臨沂恒源熱力”訂閱號→智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費(fèi)→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費(fèi)→供用熱協(xié)議簽訂→繳費(fèi)；

方式二：支付寶繳費(fèi)流程

支付寶→生活繳費(fèi)→暖氣費(fèi)→選擇相對應(yīng)的供熱公司名稱→輸入戶號（供暖卡號）→繳費(fèi)；

方式三：“愛山東”APP繳費(fèi)流程

“愛山東”APP→服務(wù)→便民繳費(fèi)→臨沂市恒源熱力集團(tuán)供熱繳費(fèi)→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費(fèi)→供用熱協(xié)議簽訂→繳費(fèi)；

方式四：銀行客戶端

可通過招商銀行手機(jī)銀行APP、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)，原臨沂富源熱電有限公司暫不支持。  

三、開展“熱力大集”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。持續(xù)開展便民收費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民宣傳進(jìn)社區(qū)、訪民問暖進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”系列活動(dòng)。通過將“供熱服務(wù)營業(yè)廳”搬到用戶家門口，主動(dòng)與群眾“面對面”，為群眾解難題、辦實(shí)事、送溫暖，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，讓供熱更有溫度、服務(wù)更有高度、為民更有深度。

四、細(xì)化網(wǎng)格區(qū)域，創(chuàng)新服務(wù)理念。把中心城區(qū)供熱劃分17個(gè)大網(wǎng)格、144個(gè)小網(wǎng)格，配備供熱網(wǎng)格員進(jìn)駐，對老舊小區(qū)及“邊角頂戶、孤島戶”提前關(guān)注，主動(dòng)入戶溝通，為市民提供服務(wù)，主動(dòng)排查投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)突破，提前預(yù)警，提高市民滿意度。